[導(dǎo)讀]: 貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,全面提升服務(wù)質(zhì)量!11月30日,天元航材第一屆華山論劍;優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;評(píng)選大賽在營口、杭州、深圳以及宜昌四地同時(shí)舉行。本次會(huì)議由流程與IT總監(jiān)何志凌主持,柏明頓顧問肖亮、天...
貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,全面提升服務(wù)質(zhì)量!11月30日,天元航材第一屆華山論劍——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”評(píng)選大賽在營口、杭州、深圳以及宜昌四地同時(shí)舉行。
本次會(huì)議由流程與IT總監(jiān)何志凌主持,柏明頓顧問肖亮、天元科技集團(tuán)CEO張玉良、董事長(zhǎng)助理宮新春等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出席了會(huì)議。
(營口、杭州、深圳及宜昌會(huì)場(chǎng))
01、轉(zhuǎn)變思維,提高服務(wù)意識(shí)
服務(wù)就是滿足客戶需求的一系列行為。提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,其實(shí)也是提升我們的業(yè)務(wù)能力。企業(yè)的天職就是提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。因此,服務(wù)的重要性不言而喻。
(張總發(fā)表開場(chǎng)致辭)
張總在開場(chǎng)致辭中指出,天元航材作為有近50年積淀的企業(yè),我們有成功的經(jīng)驗(yàn),但也存在一些不足和思想上的固化。轉(zhuǎn)變思維,提高服務(wù)意識(shí),對(duì)我們天元人來說尤其重要。
張總指出,服務(wù)能力的提升不是一朝一夕的事情。集團(tuán)員工業(yè)務(wù)水平的提升,一方面來自基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),另一方面要多加強(qiáng)與內(nèi)外部客戶溝通,在溝通過程中發(fā)現(xiàn)客戶需求,進(jìn)而滿足客戶需求,這樣才能一步步提升我們的服務(wù)能力。
02、服務(wù)十強(qiáng)角逐,三甲出爐
有別于以往評(píng)選活動(dòng),本次服務(wù)月的分享嘉賓是公司十個(gè)阿米巴的一級(jí)巴長(zhǎng)或巴長(zhǎng)指定代表,而評(píng)委則是大眾評(píng)審(由每個(gè)巴選派一名代表組成)。
(服務(wù)月評(píng)選活動(dòng)十強(qiáng)及分享代表)
每位分享嘉賓詳細(xì)介紹了該巴在服務(wù)月的成績(jī)和成效,最終質(zhì)量巴、總經(jīng)辦巴以及研發(fā)巴在提升服務(wù)方面的舉措成功打動(dòng)了大眾評(píng)審,分別取得第一名、第二名以及第三名的好成績(jī),其余巴獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)由張總為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)獎(jiǎng)杯和證書。
(營銷巴、財(cái)務(wù)巴、人力資源巴、天元航材巴、高分子巴、PMC巴以及宜昌新材巴獲得本次評(píng)選大賽的優(yōu)秀獎(jiǎng))
03、“想客戶之所想,想客戶之未想”
(宮總作總結(jié)發(fā)言)
宮總代表董事長(zhǎng)作總結(jié)發(fā)言,她認(rèn)為,各個(gè)巴的分享展示了天元航材各部門的工作以及基層員工的基本面貌和精神面貌,同時(shí)也展現(xiàn)了天元的未來。
宮總表示,“用心才能卓越;想客戶之所想,想客戶之未想”,是我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。用心做好本職工作,才能讓我們的客戶更好地接受我們的產(chǎn)品、接受我們的服務(wù)。另外,“想客戶之所想,想客戶之未想”與我們的企業(yè)文化——客戶思維以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)月倡導(dǎo)的理念都是一脈相承的。
最后,宮總提出,希望這次服務(wù)月活動(dòng)不是單純的口號(hào),而是能化為行動(dòng),之后能根植于我們的意識(shí);希望天元人以服務(wù)月為起點(diǎn)、為標(biāo)準(zhǔn),將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成常態(tài)化。
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